Ayuda
Encuentra las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentras lo que buscas o tienes alguna pregunta ¡no dudes en escribirnos!
Cuentas
Sí, para poder realizar un pedido es necesario crear una cuenta. Esto es para controlar y gestionar de manera más eficiente tus datos y tus pedidos.
Es muy rápido y sencillo, únicamente necesitamos tu nombre, tu correo y que elijas una contraseña. Además puedes crear tu cuenta cuando vayas a finalizar un pedido por lo que si aún no lo has decidido no es necesario que te registres.
Al registrarte podrás estar al tanto de nuestras ofertas y como cliente nuestro recibirás descuentos y otras promociones cuando estén disponibles.
Es muy sencillo, utiliza el botón “He olvidado mi contraseña” y te enviaremos un correo electrónico para que puedas modificarla o elegir una nueva.
Desde el apartado de tu cuenta podrás gestionar todos tus datos de acceso (nombre, correo electrónico, contraseña…) para que puedas modificarlos cuando quieras.
Pedidos
Cuando finalices un pedido podrás ver en pantalla tu número de pedido así como otros datos referentes al mismo. Además enviaremos al correo electrónico que nos hayas facilitado una confirmación del pedido con toda esta información (si no lo has recibido verifica tu carpeta de spam).
También podrás encontrar tu número de pedido accediendo al apartado “Pedido” desde el pie de página o desde tu cuenta.
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de recibirlo. Ten en cuenta que si el pedido ha sido enviado en el momento de la cancelación esto puede generar gastos logísticos que no serán reembolsados. Puedes ver más sobre nuestra política de envíos y devoluciones aquí.
No podemos modificar un pedido una vez realizado por lo que tendría que cancelar el pedido y crear uno nuevo. Aún así nuestro servicio de atención al cliente intentará solucionar cualquier incidencia o cambio que necesite hacer en su pedido por lo que puede ponerse en contacto con ellos para recibir asistencia y conocer las posibles soluciones a su problema.
Nuestros procesos de pago se realizan siempre a traves de gestores certificados (paypal y redsys) por lo que todos los datos referentes a tu pago y tus tarjetas estarán completamente seguros. Estos proveedores utilizan el nivel de certificación más estricto disponible en el sector de los pagos.
Envíos
Puedes conseguir el envío totalmente gratis si la suma total de los artículos de tu pedido supera los 39€.
También disponemos de una suscripcion mensual con la que TODOS tus envíos estándar serán gratuitos.
Todos nuestros pedidos salen de nuestro almacén en un plazo máximo de 24h. La agencia de transporte tardará en entregartelo de 12h a 48h trás haberlo recogido. Depende de la comunidad en la que vivas.
También disponemos de un servicio de entrega urgente por si no quieres esperar.
Para saber donde está tu pedido necesitas disponer de su número de seguimiento. Nosotros te facilitaremos dicho número tan pronto como el pedido salga de nuestro almacén.
Además una vez realizado podrás encontrar tu número de seguimiento en la información de tu pedido a través del apartado “Mi cuenta”.
Si ya dispones de tu número de seguimiento simplemente introdúcelo en la web del transportista. Puedes ver como hacerlo aquí.
Realizamos envíos dentro de toda la península pero no enviamos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
El motivo es a causa de los altos costes de gestión logística. Buscamos ofrecer los mejores precios en todos nuestros productos y el coste tanto para envíos como para devoluciones fuera de la península es muy elevado, duplicando en algunos casos el coste total del pedido.
Nuestro equipo esta trabajando en soluciones logísticas que nos permitan ofrecer nuestros productos a toda España.
Si ya ha pasado la fecha estimada de entrega que aparece en la página de pedidos y no tienes tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de soporte.
Nota: Si vive en una zona que experimenta un retraso inesperado en el servicio (condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales, eventos no programados, etc.), añada al menos de 2 a 3 días laborables a la fecha estimada de entrega de su pedido.
¿Alguna otra duda?
Escribe en cualquier momento a nuestro equipo de atención al cliente y te resolveremos cualquier duda que tengas.
- Horario: Lunes-Viernes de 08:00 a 17:0
- Correo: soporte@outletamz.com
- Dirección: Calle Aeronáuticas 30, 28923 Alcorcón (Madrid)
Puede ponerse en contacto sin problema fuera del horario comercial. Nuestro equipo recepcionará su mensaje y le contestará el primer asistente disponible dentro del horario especificado.
